- Le prix affiché n'est pas le prix payé : il faut ajouter les minutes, les numéros, les options et la mise en service.
- Tarifs publics relevés en octobre 2026 : 39 et 109 € par mois chez Dexem, à partir de 99 € HT chez SFR Business, à partir de 450 € HT par mois chez Bouygues (15 utilisateurs minimum).
- À usage égal, un plan plus cher ne se justifie pas par ses minutes seules : regardez les fonctions.
- Comparez des factures types sur trois volumes, pas des prix d'appel.
De quoi se compose le prix d'un serveur vocal interactif ?
Le prix affiché par un fournisseur de SVI n'est presque jamais le prix payé. Il couvre une partie seulement de ce qui fait la facture. Pour comparer deux offres, il faut les décomposer en six éléments.
| Poste de coût | Ce qu'il recouvre | À vérifier |
|---|---|---|
| Abonnement | L'accès à la plateforme, parfois au nombre de menus ou d'utilisateurs | Ce qui est inclus dans le forfait, et s'il y a un engagement |
| Minutes | Le temps de communication, souvent avec un quota inclus puis un tarif de dépassement | Quelles minutes comptent : attente, transfert, appels vers mobiles |
| Numéros | Un numéro de téléphone relié au SVI, des numéros supplémentaires, la portabilité d'un numéro existant | Le prix de chaque numéro en plus et des frais de portabilité |
| Mise en service | La création des menus, l'enregistrement des messages, le paramétrage | Si elle est incluse, facturée, ou à faire soi-même |
| Options | Envoi de SMS, tables de données, intégration à un agenda ou un fichier client, statistiques avancées | Ce qui est dans le forfait et ce qui est en supplément |
| Support et évolutions | L'aide en cas de panne, les changements de menu demandés au prestataire | Si chaque modification est facturée |
Les guides du secteur décrivent trois modèles de facturation. L'abonnement mensuel, avec des options. La consommation, à la minute et au numéro. Le projet, avec un coût de mise en place puis une maintenance récurrente, fréquent pour du sur-mesure ou des intégrations. Beaucoup d'offres mélangent les trois : un abonnement de base, des minutes en plus, et un devis pour tout ce qui sort du standard.
Quels sont les tarifs publics d'un SVI relevés en octobre 2026 ?
Peu de fournisseurs publient leurs prix. Voici ce que nous avons pu lire sur des pages publiques, avec leur date. Les montants sont ceux de ces pages, sans interprétation.
Une offre de SVI hébergé : Dexem
Relevé le 5 octobre 2026 sur la page tarifs de Dexem.
| Formule | Prix mensuel affiché | Inclus | Précisions |
|---|---|---|---|
| Basic | 39 € | 1 numéro, 300 minutes | Usage supplémentaire facturé |
| Pro | 109 € | 1 numéro, 600 minutes | Usage supplémentaire facturé |
| Entreprise | Sur devis | Non précisé | Tarification personnalisée |
Les extras listés sur la même page : numéro virtuel supplémentaire à 5,50 € par mois, appels vers fixes et mobiles de France au-delà du forfait à 0,035 € la minute, portabilité d'un numéro à 50 € par numéro, table de données supplémentaire à 69 €, SMS à 0,08 € dans l'offre Pro et au-delà. La page ne précise ni si les prix sont hors taxes, ni la durée d'engagement, ni d'éventuels frais de mise en service.
Les offres d'opérateurs
D'après le comparatif de Selectra Entreprises (page mise à jour le 3 juin 2026) :
| Opérateur et offre | Prix indiqué | Précisions |
|---|---|---|
| SFR Business, Call Contact | À partir de 99 € HT par mois | Offre incluant des fonctions de centre de contact |
| Bouygues Entreprises, Keyyo Contact Center | À partir de 30 € HT par mois et par utilisateur | Minimum de 15 utilisateurs, soit un coût de départ de 450 € HT par mois |
| Orange Business, Guide Vocal | Sur devis | Aucun prix affiché |
Ces offres n'ont pas toutes le même périmètre. Un SVI hébergé à 39 € et un centre de contact à 450 € ne rendent pas le même service. Les prix « à partir de » changent : vérifiez-les sur le site du fournisseur avant de vous décider.
Un exemple de calcul : que coûte un SVI à 39 € par mois à l'usage ?
Le prix d'appel ne dit rien de la facture réelle, qui dépend du nombre de minutes. Voici un calcul illustratif, fait à partir de la grille affichée par Dexem (relevé du 5 octobre 2026), pour montrer comment raisonner. Il s'applique à un SVI qui fait passer des appels vers des fixes et des mobiles de France.
| Minutes par mois | Formule Basic (39 €, 300 min incluses) | Formule Pro (109 €, 600 min incluses) |
|---|---|---|
| 300 | 39 € | 109 € |
| 600 | 39 € + 300 × 0,035 € = 49,50 € | 109 € |
| 1 200 | 39 € + 900 × 0,035 € = 70,50 € | 109 € + 600 × 0,035 € = 130 € |
| 3 000 | 39 € + 2 700 × 0,035 € = 133,50 € | 109 € + 2 400 × 0,035 € = 193 € |
Deux enseignements. D'abord, à usage égal, le plan Pro coûte environ 60 € de plus que le Basic : l'écart des abonnements (70 €) moins la valeur des 300 minutes supplémentaires au tarif de dépassement (10,50 €). Ces minutes seules ne justifient donc pas l'écart. Si vous choisissez le Pro, ce doit être pour ses fonctions, pas pour son quota. Ensuite, un SVI qui reçoit peu d'appels reste très bon marché, mais la facture évolue avec la durée des appels : un message d'accueil trop long, ou une attente en ligne, consomme des minutes.
Ce calcul est à refaire avec vos propres chiffres : nombre d'appels par mois, durée moyenne dans le SVI, nombre de numéros.
Simulateur : estimez votre facture de SVI
Indiquez votre volume d'appels. Les grilles Dexem sont celles relevées le 5 octobre 2026 sur leur page tarifs ; choisissez « Ma propre grille » pour saisir celle d'un autre fournisseur. Résultat indicatif, hors options autres que les numéros.
Le calcul suppose que toutes les minutes comptent de la même façon. Vérifiez chez le fournisseur ce qui est décompté (attente, transferts, appels vers mobiles).
Qu'est-ce qui fait grimper la facture d'un SVI ?
- Les numéros en plus. Un numéro par service ou par site multiplie une ligne d'abonnement.
- La portabilité. Garder votre numéro actuel peut être facturé par numéro, parfois en plus des frais de l'opérateur que vous quittez.
- Les minutes d'attente. Si le temps passé en file d'attente ou en musique d'attente est décompté, un appel long coûte cher.
- Les modifications. Changer un menu pour une fermeture ou un nouveau service est parfois facturé à chaque fois par le prestataire.
- Les intégrations. Relier le SVI à un agenda, un fichier client ou un logiciel métier relève souvent du devis.
- Les SMS. Envoyer une confirmation après un appel se facture à l'unité.
- La TVA. Certains prix sont affichés hors taxes, d'autres toutes taxes comprises, et parfois sans le préciser.
- L'engagement. Un contrat de douze ou vingt-quatre mois transforme un petit abonnement en engagement significatif.
Un prestataire de SVI hébergé met en avant, pour se comparer, le coût d'un SVI installé en interne, qu'il chiffre de 15 000 à 50 000 € d'investissement initial. C'est un chiffre commercial, sans détail de ce qu'il inclut : retenez seulement qu'un SVI sur site demande un investissement et une maintenance sans commune mesure avec un abonnement hébergé.
SVI à touches ou agent vocal IA : le prix se compare-t-il de la même façon ?
Non. Un SVI à touches se facture surtout à l'abonnement, au numéro et à la minute de communication. Un agent vocal IA se facture le plus souvent par forfait de minutes, car chaque minute de conversation mobilise de la reconnaissance vocale, un modèle de langage et une voix de synthèse. À titre d'exemple, l'agent vocal d'Eliocall est affiché à partir de 79 € HT par mois pour 150 minutes (relevé en octobre 2026) ; d'autres acteurs ont d'autres grilles.
La bonne comparaison n'est donc pas le prix de l'abonnement, mais le coût par demande traitée : combien de demandes sont résolues sans personne, et combien finissent quand même chez un opérateur. Un SVI à 40 € qui renvoie la moitié des appels vers un standardiste coûte plus cher, au final, qu'un outil à 100 € qui en résout la majorité. Ce que change l'IA est expliqué dans la page sur le SVI IA.
Questions fréquentes
Existe-t-il un serveur vocal interactif gratuit ?
Rarement, en pratique. Certaines offres de téléphonie incluent un menu vocal simple dans l'abonnement, et des logiciels libres permettent de construire un SVI sans payer de licence. Mais il faut alors un serveur, un opérateur et des compétences techniques, ce qui a un coût.
Un SVI est-il facturé à la minute ?
Souvent en partie. Beaucoup d'offres combinent un abonnement avec un quota de minutes, puis un tarif de dépassement à la minute. Vérifiez quelles minutes sont décomptées.
Les prix de SVI sont-ils hors taxes ?
Les offres professionnelles affichent en général des prix hors taxes, mais ce n'est pas toujours précisé. Certaines pages tarifs ne l'indiquent pas : demandez-le avant de comparer.
Combien coûte un SVI pour une petite entreprise ?
Les offres hébergées d'entrée de gamme que nous avons relevées démarrent à quelques dizaines d'euros par mois, comme 39 € chez Dexem en octobre 2026. Les offres d'opérateurs et de centres de contact démarrent plutôt à une centaine d'euros ou plus. La facture dépend ensuite du volume de minutes.
Quel est le coût de la mise en service d'un SVI ?
Il varie selon que le prestataire configure les menus ou que vous le faites vous-même. Certaines offres n'affichent aucun frais, d'autres facturent la mise en place. Demandez-le explicitement dans le devis.
Comment comparer deux devis de serveur vocal interactif ?
Demandez à chaque fournisseur la même chose, par écrit, et mettez les réponses côte à côte.